你好！不能。（1）智能客服是可以取代一些重复性的工作，如：查询账单、交易规则、物流信息等，在这方面可以减少客服人员的投入，减轻工作量和成本支出。（2）智能客服可以看作是冷冰冰的工具，没有人性化，对于复杂的问题它根本没法回答，此时需要人工客服接入才行。
智能时代到来，必然会替换一部分人员，特别是简单重复工作的人员。但是复杂事物还是需要人工来做，毕竟智能客户尚未达到高度智能。
智能客服是没有办法取代人工客服的，至少是现在还是不可能的，因为他并不能像人那样灵活思考的，所以肯定是不能取代人工客服的。
不能取代人工客服。智能机器人只能回答一般的普通问题，如果客户有重要消费和纠纷，必须要人工客服才能解决。
不过智能机器人是大势所趋。在处理一般简单的问题上还是可以的。这样可以为公司降低很多的成本，随着智能机器人越来越智能化。在传统服务行业可以大显身手。
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