这个问题解决的方法是这样的，旅游者在参加旅游团时，旅行社必须为游客购买《旅游人身意外险》，这是国家旅游既有规定，旅行社必须遵守。关于游客如何得到赔偿在保险细则中有明确的体现。就您提出的“天灾引起 例如 塌方泥石流” 这属于“人力不可抗力因素”中的《自然灾害 》之原则，也在保险细则中所规定的范畴中，所以旅行社假如真的遇到这种情况，我们旅行社应该付出感情上的沟通，没有直接的责任问题。景区也要根据具体情况付出相应的感情沟通。
你好，
