你好，如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。（提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。）
买家可以打开“已买到宝贝”页面，找到这项交易，点击交易旁的退款字样发起退款申请，上传商品存在损坏的凭证，如果卖家拒绝退换，买家可以点击申请介入选项，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理判定。
这并不是说淘宝小二介入就一定能够支持买家维权，需要结合凭证及实际情况进行判别。但除了和卖家协商以及维权处理，没有别的办法。
祝愉快！
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