尊敬的三星用户您好：
建议您操作以下方法尝试：
1.请确认音量键是否有被按住或损坏。
2.卸载近期下载安装的第三方软件。
1).若使用的是安卓2.3以及之前版本：设定-应用程序-管理应用程序-已下载，查找卸载。
2).若使用的是安卓4.0及以上版本：设定-应用程序管理器-已下载，查找卸载。
3.备份手机/平板电脑中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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