求助——近期“砒霜门”事件中海南市工商局的不足之处

　　知名危机公关专家、“危机公关5S理论”创导者——关键点公关总裁游昌乔先生对于海口市工商局应对策略的观点是：
　　在整个“砒霜门”事件中，海口市工商局方面的应对疑问很多。在此，我们不仅要就此“乌龙闹剧”六问海口市工商局：
　　一问：为何不把首次检测结果通知农夫山泉？根据工商总局《流通环节食品安全监督管理办法》规定，工商行政管理机关应当自收到检验结果5个工作日内通知被检验人。农夫山泉方面称，至到事发后一周时间，未从工商部门获得任何有关本次抽样检测的通知。
　　二问：农夫山泉向广州国家加工食品质量监督检验中心送检的产品，是否与海口市工商局检验的属于同一批次？农夫山泉11月26日曾向广州的国家级检测中心——国家加工食品质量监督检验中心送检，结果显示合格。海口市工商局副局长王建禄认为，他们抽检的农夫山泉饮料是6月27日和8月16日生产的产品批次，而农夫山泉“在广州抽检的是6月28日生产的产品批次”。
　　三问：三款饮料的安全信息应该由谁发布？海口市的工商局发布该类信息是否越权？食品安全法规定，“国家建立食品安全统一的发布制度”，食品安全警示等相关信息，应由国务院卫生行政部门统一公布，如遇特殊情况也可由省级卫生行政部门公布。发布食品安全风险警示信息属省级以上卫生行政部门的职权，海口市工商局擅自发布食品安全警示信息是否越权？
　　四问：为何无人承担责任？12月1日，海口市工商局公布，3款涉案饮料复检全部合格，仅仅坚守尚不到10天，就自我否定此前的检验结论。与此同时，海口市工商局发生人事变动，原局长调省局工作，并称此次人事调动与“砒霜门”无关，难道此乌龙事件竟然无人承担责任？
　　五问：为何没有正面面对媒体？勇于纠正错误，是澄清事实、维护人民知情权的必然要求。勇于纠正错误，有利于推动问题的解决，避免类似问题再度发生。事发后，海口市工商局一再回避媒体。为何不正面面对媒体，将失误的每一个细节告诉公众？
　　六问：这次“误伤”，是否推进了相关的制度建设？农夫山泉指责工商局程序错误，在发布“总砷超标”前没有告知，发布后拒绝沟通，没有给出解决事情的缓冲时间。包括海口市工商局副局长王建禄也表示，主要失误在于没有将检测结果及时告知厂家。
　　海口市工商局的做法明显违背了相关法规，给企业造成了损失，但居然没有出台任何措施来补救，那是不是意味着，政府部门发布一个产品不合格的报告，然后自称口误，留下一地烂摊子去给企业背？企业就活该倒霉？

根据成都晚报的最新报导：

最近，农夫山泉因“砒霜门”事件引发各界关注。昨日下午，来自全国各地的100多家媒体的记者齐聚杭州，农夫山泉在西子国宾馆召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，怀疑事件有“强人”幕后操纵。据悉，农夫山泉将采取法律手段捍卫自己的权益，向有关部门进行行政索赔，索赔金额有可能达10亿元。

参考资料：http://hi.baidu.com/menmap/blog/item/78f19b2c1186785a4fc22688.html

市工商局的不足之处