尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
1.若您的机器无法按出0按键。建议您尝试按Fn+F11开启小键盘功能。查看键盘的M(0)键是否可以使用。
2.建议您开机按F2进入BIOS，查看在BIOS下0是否可以使用。若可以使用建议您恢复系统后尝试排除系统软件故障。
3.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
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