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首先看一下你保单下面的出单公司地址与电话，咨询一下你的事故处理在哪个环节，通常是到指定修理厂后，由修理厂代办索赔，即你不需垫付，只需提供保单、委托书及相关资料，如果修理厂没有代办索赔，收了你的修理费，那资料需你本人提交至保险公司，而后由保险公司付款至你个人账号，如上所说，有可能是修理厂收了你的修理费，索赔资料还在修理厂，还有车辆出险后，需经过现场报案查勘，修理厂修车前保险公司定损，修理结束后由修理厂开据发票，金额应该是保险公司与修理厂协商的金额，如果双方金额不同，而修理厂又将车修好没有告知你这个情况就肯定要自已承担一部分了，这些环节要注意，还有就是无论是修理厂还是你本人提交的索赔资料，保险公司一般都会有回执，凭借回执可以在保险公司的服务热线投诉的，因保险公司内部有结案率效的考核！
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