根据您的描述建议您：
1.检查是否可以使用耳机正常通话
2.关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
3.如果不能使用，建议您查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
4.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
5.若问题依然存在，有可能是手机系统软件或某硬件出现问题导致，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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3.如果不能使用，建议您查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
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