一般来说,当我们接到投诉的通知之后,首先要知道两个问题——为什么被投诉和被谁投诉。
被投诉的原因是随便用了别人的商标,还是盗了别人的图?类似这种不假思索的拿来行为,是被投诉最多的情况,而投诉者也很多时候是一些靠投诉来赚钱的公司。他们有专业法律团队和检查团队,主要负责帮助一些品牌公司进行维权,因为签订了协议,所以举报的数字也是规定的,为了完成任务量,即使是小透明的中小卖家,也会经常中枪。
那么现在问题来了,面对投诉,我们该如何进行有效的处理呢?
1、给投诉方打电话沟通
虽然投诉的公司虽留了电话,很打过去一般不会接的,因为根本就不想撤销投诉。当然,也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后,理解你的情况,同意撤销。
2、进行申诉
如果卖家自己不存在侵权行为,但是无辜被投诉的话,可以投诉产品下面点击申诉,针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明,如果对方的投诉没有步步紧逼的话,申诉成功的几率还是很大的。当然,如果你的确存在侵权行为,再加上卖假货的话,申诉也是没有用的,因为根本就是活该!
最后,小编给大家总结一下被投诉时,一定要冷静处理好,如果你卖的是正品,只是在某些小环节犯了错的话,及时改正并且进行申诉的话,申诉还是会成功的,并且也不会影响店铺的正常经营。
一、从扣分来说。
淘宝店铺被投诉商标侵权一般会分为一般侵权和严重侵权。
一般侵权每次扣一般违规的2分,重复侵权的话有有6分、48分加重扣分。
严重侵权会有严重违规2分、6分、12分、24分、48分等不同分值的处罚。
https://rule.taobao.com/detail-620.htm?spm=a2177.7231193.0.0.pETCTB&tag=self&cId=89
https://rule.taobao.com/detail-506.htm?spm=a2177.7231193.0.0.INJw2T&tag=self
二、从申诉来说。
被投诉知识产权侵权是可以申诉的,申诉成功是不会删除商品或者处罚的。
并且严重侵权的扣分是会影响店铺、商品的权重的。不要放弃任何一次申诉的机会!!
申诉一般情况没有时间、次数限制的,即使线上申诉不成功也可以发邮件,甚至发律师函、诉讼。
如果真是存在侵权的话 首先产品会被要求下架
还会扣分
不会扣的
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