回答：
1、手机关机状态下同时长按电源键和音量上键10秒钟重新进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。
2、若手机问题未能解决，请抽空去趟售后服务中心检测手机，售后服务中心地址查询方法；进入官网---服务---网点查询。
扩展:
建议长按电源键10秒看能否正常开机，如果不行，看看是否能关机的呢，若也无法关机的话，建议到售后处理的，若能关机的话，可以将手机双清，双清是会丢失数据的，在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset，等界面跳转后进入点击YES，完成过后回到原来的界面，按Reboot system now – 立即重启手机，如果还不行，建议到售后处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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