淘宝客服定位要做哪些

售前
售中
售后

网店在招聘客服人员时，一定要严把关，而且上岗前一定要经过严格的培训，要让客服掌握相关的产品知识。最好是提前设计好完善的客服流程与话术。
除了客服外，整个网店的服务体系也很重要。顾客能不能重复购买，网店能不能打造出自己的品牌，在很大程度上取决于我们的服务。服务包括售前、售中、售后。
● 售前主要包括页面的介绍、客服的咨询与解答等。注意，不要只是机械地回答客人的问题，要主动与顾客交流，去了解他们的情况与需求，提出有针对性的、建设性的、符合顾客实际情况的意见。不要抱着忽悠顾客购买的心态服务，而应该抱着为顾客省钱、提供好建议的心态去服务。
● 售中主要是指交易确认、物流快递等。在交流过程中，一定要和顾客确认好交易细节，比如顾客的地址、货品的颜色等，不要嫌麻烦。如果有什么特殊注意事项等，一定要提前说明。另外，如果有相关的好产品，也要及时推荐。比如用户购买的是手机，那可以询问是否需要配置手机套等。最重要的一条就是要和顾客确认快递信息，告知发货的公司及可能到达的时间等。
● 售后主要是指评价的确认、回访等。交易完成后，及时相互确认和做评价，邀请顾客收藏我们的店铺。如果顾客有不满意的地方，一定要及时询问原因并给予解决。在产品售后的一个月后，最好再回访一次。遇到节假日及顾客的生日，及时发送短信或是邮件送出祝福等。