你说的这种情况7天以内可以全额退货。如果商家说你的游戏太大，你就跟他说明情况： 能下载 能打开 但就是死机，可以演示给他看。如果商家不退，只同意换，你就可以找消费者协会解决此事。
补充：玩游戏死机是重要性能故障，死机了还怎么用，什么功能都用不了了。
再补充：电子产品一般7天包退，15天包换，1年包修，同1故障1年内连续出现两次仍未解决的，凭维修工单更换新机；1年内出现4次故障后仍有故障的，凭维修工单更换新机；新机从更换之日起，享受新的三包有效期。
你要是没有开过机的话是可以的，商品保持原样的情况下7日内是可以无条件退换的，但是要是用了的话就没办法了，保修卡上说15日包换是指有性能故障的情况下的
包退，包换，保修，以上三点都有时间限制。
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