美团外卖依托美团团购的平台,同时在稳定性和与商家关系的处理上比饿了么好得多。外卖的核心竞争力就是抓住商户,留住用户。从这一点上看,美团外卖做的更好。但是我认为,外卖想要继续发展的话,要留住用户,就要和用户建立好关系,让用户产生依赖感。
记得有一次我去一家餐厅。餐厅服务员对于美团团购的客户差别对待。然后我给客服打电话,投诉了这家餐厅。美团在三分钟内回复了我。首先是美团赔礼道歉。对于他们影响客户体验这件事情。然后无偿。返还客户的团购金额。并承诺会对此餐厅进行处罚。所以说美团的上市。其实对于内行人来看。其实是顺理成章的事情。这些年美团的融资的钱全都砸在了客户体验上。所以说美团一定是互联网巨头。
我觉得美团外卖比较好,对于冬天点外卖,很多人都点过。偶尔会碰到骑手超时。没有在规定时间内送餐。美团的解决方案是。只要你给客服打电话。客服会在三分钟之内。来给骑手打电话。询问为什么没有送到?而且骑手他们有站长。还会让站长亲自给你打电话。询问你的态度。亲自打电话给你赔礼道歉。还会询问你是否处罚超时的旗手。
作为一个就读于理工科宅男居多的大学的学生,我的体验就是美团现在是一家独大。美团的优势有一下几个,减免力度优势。价格肯定是影响消费的主要因素,如果价格过高,或者综合性价比比食堂低太多,宅男们肯定还是会不情愿的穿着拖鞋走出寝室,迈向食堂。