尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，建议您按以下步骤操作：
1、进入设定-应用程序管理器-全部- QQ -清除数据尝试。
2、备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后再查看故障是否消失
若故障依然存在，建议您携带手机及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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