您好：此种情况，建议您备份手机资料恢复出厂设置尝试，若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，需要您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
