需要进行身份证被占用的申诉操作才可以。
详细流程如下：
登录支付宝【 服务大厅自助服务大厅】，选择【身份占用申诉】
填写真实姓名和身份证号码，点击【下一步】
选择对应被申诉账户（身份证名下的关联账户和非关联账户均会展示出来）， 点击【下一步】注：不支持前台申诉的账户，表示该账户当前有微贷、花呗、国开行欠款，认证过程中留过人脸，无法申诉
若申诉方没有进行过证件审核或者人脸审核，则进入仅上传身份证环节
注：若申诉方第一次申诉过程中上传了证件，审核通过；同账户第二次申诉时，不需要再次上传证件
申诉结果和进度展示，24小时内完成审核
打客服电话具体询问！
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