课文举了三个典型事例。 第一个事例：来自小说《说岳全传》，用牛皋和岳飞问路时的不同的态度和语言，说明"礼到人心暖，无礼讨人嫌"。 第二个例子：用小朋友踩了女青年的长裙主动道歉的事，说明"礼貌待人可以在人与人之间架起一座理解的桥梁"。 第三个例子：用周总理安慰理发师的事，说明"文雅、和气、宽容的语言，不但沟通了人们的心灵，而且反映出一个人的思想情操和文化修养"。
