一、停运的话，可以直接去火车站办理改签或者是退票处理；二、改签的话一张车票只可以改签一次；三、退票的话受理后会在十五个工作日内，扣除手续费后原路退回原来的支付方式账户内，如果是没有收到的话，可以联系12306客服处理，如遇上停运的话手续费是否要扣除需要咨询一下官方客服。
