1、确认手机媒体音量是否被设置为静音，在视频播放界面按音量上键可以提高视频播放音量。2、确认视频播放客户端是否被设置为静音，请取消静音设置。3、重新安装视频播放客户端。4、尝试在其他手机上播放该视频，以检查是否是视频文件的问题。5、更换其他视频文件播放，以检查是否是视频播放器的问题。6、重启手机后重试。若问题依然存在，建议携带购机发票前往服务网点检修。
