这个你得打电话问客服，人家，那你可以直接连到你的路由器上，来查看，是哪里出现故障？这种情况，一般情况下都是机房的毛病。没有乱动过路由器的话，光猫是不会出事的。
可能光纤线接口出毛病了，找宽带维修人员打电话来修理，自己没有工具修不好。
