网上银行支持两种形式的客户，即签约客户和非签约客户，非签约客户一般只能查余额，签约客户才可以办理转账等比较复杂的业务，这也是银行增加网上或手机银行安全性的一种方式。
非签约客户 ：此类客户可直接在手机、建设银行网上银行和网站上开通手机或网上银行服务，无需进行柜台签约，可以使用手机或网上银行提供的查询、代缴费、支付等功能服务。
签约客户 ：客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存折）原件到账户所在地的建设银行营业网点进行身份认证，签署相关书面协议，并至少验证一个实名制留密账户的真实性后，即成为手机银行签约客户。签约客户除可使用账户余额查询、明细查询、消费积分查询、代缴费、支付等功能外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等交易功能的服务。
网银非签约用户指没有在银行办理开通网银的客户，没有买U盾或口令卡的客户。
必须本人带身份证和银行卡到银行开通网银和对外支付转账功能才可以。
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