卖家需要对商品损坏做出判别，如果认为是签收后认为损坏，卖家可以拒绝买家的退款申请要求；如果认为是商品包装不善等签收前就已损坏的情况，卖家可以同意买家的退款申请进行退款退货处理。在商品签收损坏争议维权处理中，淘宝介入如果无法进行判别，卖家又拒绝退款的情形，会要求买家上传快递公司开具的书面红章签收证明，以证实货物在签收前就已损坏。
