这个主要根据企业的设置规则，Live800在线客服系统可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。
、关于欢迎语的设置：
1）管理员账号登陆
2）进入配置管理，选择设置样式，选择桌面对话窗口
3）点击中间区域可设置系统欢迎语；
2、关于自动应答的设置：
1）管理员账号登陆
2）点击客户端右上方设置，选择对话-自动接受对话，可设置客服自动应答语。
3、关于两者的区别
系统欢迎语是系统接受该对话时自动发送给访客的欢迎语，客服的自动应答是该对话分配给某个客服时，该客服自动发送给访客的欢迎语。
客服系统一般都支持以下几种方式：轮流分配、优先分配、熟客分配、来源分配等，有些客服系统支持同时设置多种分配方式，支持各种情况下使用。在选择分配策略之前，要结合具体的业务情况，综合考虑平均问题时长、问题种类跨度、客流量等关键指标，选择出最适合的分配方式才能实现高效的客服团队管理。
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