翼云校园常见问题处理方法?

翼云校园常见问题及提示

网络问题：

1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“1039请求超时”；

    造成原因：发送拨号请求后未在规定时间内收到服务器回应，与网络传输环境相关；

解决方法：多次重新连接或等一会再连接即可；

2、手机安卓版本进入校园WIFI界面进行拨号操作后提示“1034服务器探测失败”；

    造成原因：无法访问到服务器；

    解决方法：重新连接热点，退出APP，重新进入翼讯WIFI拨号界面进行拨号操作；

账号问题：

1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“81认证被拒绝”

    造成原因：可能由于账号状态异常导致，如余额不足、密码账号错误、超出账号的终端个数限制；

解决方法：请先排除上述问题，再进行拨号操作。

PC客户端问题：

1、PC客户端报错691或者手机客户端登录被拒绝；

    解决方法：1.用户名密码填写错误，如果忘记，请使用自助网站“忘记密码”功能找回密码；

2.欠费，登录自助网站，查询余额；

3.超出拨号数量限制，请核实是否在其它设备上已登录；

4.包月用户未定购套餐，包月用户充值后需要选择需要的带宽套餐。

2、PC登录提示调制解调器错误，错误代码：651、678调制解调器错； 

    造成原因：网路不通

    解决方法：先察看“本地连接”状态，如果红钯打“X”那很可能是网线或插口问题。将电脑端的网线拔下，重新插上。也可以换条网线、直接连接外网插口或者换另一台电脑测试。其次就是把电脑关机重启。

    若以上操作还未解决问题，请按照以下提示处理：

    a、无线路由器接口有没有插错，应该插LAN口上；然后手机WIFI连接信号，试着关、开几次或重启手机重取地址；

  b、线路连接故障，试着把电脑直接连到宿舍网口，如果还不行，则报障，如果可以上网，则是路由器问题，重新购买路由器；

   c、网线或网线插口问题；FTTB端口因网络线路质量差等原因关闭；其它设备或光缆故障。

翼云校园APP问题：

1、电脑登录提示发现代理软件，请退出后登录；

    解决方法：把电脑上类似于WIFI共享大师、360WiFi共享、猎豹WIFI等共享软件卸载清除后再打开客户端登录。要是还不行就清理一下共享软件残留文件。

2.手机下载翼云校园客户端点击打开后闪退；

    造成原因：未开启翼云校园应用权限；

解决方法：需进入设置中允许访问翼云校园APP地理位置、拍照权限。

报障方法：

一、APP问题

翼云校园APP问题可以直接在校园微信群反馈，也可以拨打客服电话：4009949004.

二、网络问题、账号问题、PC客户端问题

若未能解决问题或有其他问题，西安地区学校可以关注“中国电信西安校园”微信公众号，点击“翼服务—服务报障”进行故障报修，西安以外地区联系本校电信校园营业厅报障或学代处理，如下图：

“我的—关于我们”客户服务      

 “中国电信西安校园”微信公众号