微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。
简单的说就是微信客户关系管理，像客户数据记录，客户服务，客户管理等等，自己百度下吧。
有些CRM模块只能通过接入第三方平台实现的^_^
