你好，关机状态按住音量键上+电源键开机，开机有个机器人的图像 按home键(像房子)选wipe data factory reset 按菜单键 恢复出厂设置 然后选择rebootsystem now 按菜单键重新启动，这是安卓手机的 解锁/双清 方法。
去售后吧。
