建议您需要到当地售后服务中心处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html/点击网址，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
若为之前有刷过第三方固件或是root后操作相关导致的，可尝试重新刷机恢复官方系统使用，看看能否正常使用。由于刷机存在风险且会导致非保，官方并不建议自行操作，建议抽空到当地维修站进行刷机处理。
若为主板上（IMEI串号/MEID串号）信息数据异常，此情况需要联系当地联想售后维修站进行检测处理。
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