建议进行以下操作：1.重新开关机2.取下手机皮套尝试3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
