根据您的描述可按照下面的方法操作试试：1、将手机重启操作试试。2、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机，进入信息界面清除数据试试。3、将手机还原所有设置操作，进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置是不会丢失手机数据。若还是这样建议带着手机去售后服务中心检测处理，售后服务中心联系方式以及地址可进入设置--更多设置--售后服务中查询。
