构建工作量化分析指标体系的流程为:
第一步:确定关键业绩行为。关键业绩行为主要来自于工作职责描述及工作流程中相应的流程控制点。可以通过鱼刺图来确定关键行为;
以公司销售收入为例,分析得出提高销售收入的关键成功因素包括加强市场推广、增强产品竞争力、渠道拓展、有效的价格策略四大因素,而每一个因素又受到具体、细小的因素影响;
第二步:设定量化考核指标,找出关键业绩行为后,开始建立相应的关键量化考核指标(关键量化考核指标需遵循SMART原则)。
指标体系:
A、测定指标与评定指标结合,
B、单项指标与综合指标结合,
C、相对性指标与绝对性指标结合,
D、统一性指标与自拟性指标结合