建议您按以下方法排查：
1、建议将您的手机铃声音量调至最大尝试。请进入设置 > 声音 中调节铃声的音量。
2、建议进入设置 > 声音 > 免打扰界面确认是否开启了免打扰功能。免打扰开启时，除非免打扰模式允许来电打扰，否则任何来电将被静音。建议根据需要设置免打扰模式。
3、建议将手机升级至最新软件版本后，再拨打电话进行铃声测试。
4、若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示： 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为售后服务中心进行维修。
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