什么是好的服务？

什么是好的服务？

最近遇到个糟心的事情，加急定制做的一批台历迟迟没发货，每天催，每天给你的回复就是标准的回复模版，让你耐心等待，告诉你大概需要多少周期。从来没给你一个明确的信息，就怕自己说错一句话。然后就这么我每天催，客服每天跟我说帮我去催工厂，但永远没有答案，没有明确回复。

这种看似没毛病的回复和服务，却是对客户最大的不尊重和伤害。客户每天来问来催，难道客户就为了听你几句安慰和敷衍？没有实际解决方案，没有实际行动，光宽慰别人，是最没有用的。

所以，我就在考虑，什么才是好的服务？

其实真的好的服务，是客户可以感受得到你的用心。比如就拿这个事情来说，如果是好的服务，我想，首先不是套用固定的模版来回复你；再者，根据你的诉求，去真实的跟工厂沟通，帮忙想办法，然后可以把具体沟通的过程，比如聊天记录等截图给客户看，不管最后是否成功，至少让客户感受到，自己确实去努力推进这个事情，帮客户去落实想办法。

真的好的服务，是替客户着想，站在客户的角度去思考解决问题。而很多时候，我们总是抱着少惹事的心态，多一事不如少一事，宁可不作为，不要出点事情的想法。所以，当客户火急火燎，他依然可以气定神闲，完全当作旁观者。

真的用心，其实就是不怕麻烦。就像你对待家人对待亲人那样，不嫌麻烦，尽力而为，即便做不到对待亲人那般，那至少可以设身处地急你所急，多一个动作，推进一把，那对客户而言，就是好的服务。