您好,您可以先删除文件管理不需要的文件或者卸载几个手机上的程序再试试,如果还是不可以的话您可以使用vivo助手备份好手机上的重要数据然后进入设置-通用-恢复出厂设置-清除所有数据再使用哦,清除所有数据会丢失手机上的软件,联系人,图片等文件的哦!vivo助手下载地址:http://www.vivo.com.cn/download-app_download-321-0-dn.html 如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!