尊敬的三星用户您好：
根据描述的情况，建议：
1.请检查手机是否处于静音模式。操作：待机界面-下滑屏幕顶帘-查看喇叭图标是否为声音状态。若不是，建议切换到声音模式。
2.查看声音音量：设定-我的设备-声音-音量-将铃声、多媒体音量调大。
3.检查是否设置了辅助功能。操作：设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
4.若铃声、音乐还是没有声音，请备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置，操作：设置-帐户-重置-恢复出厂。
若上述方式操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
服务中心地址查询：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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