议进行操作:1、打手机设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-调节观察使用2、更换其铃声尝试3、若调整手机音量依旧请备份数据恢复厂设置尝试若问题依存建议携带购机发票、包修卡手机三星服务由专业工程师帮检测