实施切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力,应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点.本文阐释了实施客户关系管理的客观必要性,并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处,提出成功实施商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议.
