您好：
根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1.清除数据尝试：设定-（更多/一般）-应用程序管理器-全部-手机-清除数据
2.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎参加三星百度平台调查问卷：http://www.diaochaquan.cn/s/31G7T
备份你手机里面的重要的资料，然后格式化恢复出厂设置
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