可以尝试输入手机锁屏密码或者vivo账号密码解决。若还是无法解决，建议将手机送往客户服务中心处理。
recovery ，用 关机键+音量+/- (依机型不同而不同，不过有些机型可能没有刷入recovery，可自行刷入。)即可进入recovery界面，在这个界面你可以直接用sd 卡上的zip格式的rom 升（降）级（备份）你的系统，老版本的recovery 只有三个选项，但是无法备份系统，只能用update.zip这个文件名的文件升级，不能用任何文件名的zip文件升级。新版本已经多出很多选项可以供你操作。
进入recovery的方法：
1、将手机完全关机后，按住音量键下（上）+电源键，进入bootloader界面。
2、按音量键将光标移动到recovery那一行。
3、按电源键，之后手机会自动重启进入recovery模式。
其中音量键为光标选择键，可以用来移动光标，电源键则是确认键。
以上内容参考：百度百科-Recovery
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