请按以下方法解决：1.关闭开发者选项中的不保留活动，应用程序-设定-开发者选项-关闭不保留活动。2.有可能是信息数据错误导致，点击应用程序-设定-应用程序管理器-全部-手机-清除数据。3.请将手机软件更新至最新版本，应用程序-设定-系统更新（注意备份手机重要数据）。4.若无效，请备份手机数据后，将手机恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置）。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
