来电时屏幕不亮，可以按以下方法排查：确认手机红外感应器，是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等）；重启手机尝试；若使用是第三方通话软件，将软件卸载，并更换系统自带的“电话”看看;进入设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置；查看是否为最新系统，若不是升级最新系统尝试；尝试固件升级；
若是以上方法无法解决，建议携带手机前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可。
将手机升级至最新版本使用，可以进入设置，确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡。
有可能是垃圾太多了，用手机的安全卫士清理一下垃圾。运行内存不够也会导致这种情况，清理一下运行内存就好了。尽量保持手机的最初版本，不要升级。
去修手机的店里问问
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