建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
手机密码忘记了，可以选择刷机，在关机情况下，按住电源键和音量上键，进入工程模式，选择清除手机数据，安装系统更新包就可以
建议拨打手机售后或到手机售后维修点咨询。
你利用一健恢复出厂设置或到专卖店让专业人员处理一下便可以了！
