你好，一般这种情况先是先卖家沟通，退货或者换货，要是店铺沟通不了，可以申请平小二介入，要是还是解决不了，就只能拨打12315消费者投诉，来解决了，希望对你有帮助
淘宝上有客服，你可以打淘宝客服的淘宝客服，她肯定要去管的，如果掏宝客服不管的情话，真的是不管的情况下，你可以投诉12315
直接在订单上申请退货 或者换货 申请淘宝介入
质保期内可以找海信的售后。商品详情页有说明保修时间的，如果要收费，可以找淘宝小二介入解决
