如何提升客户体验度？

可以建立客户社群

。客户群适合与客户互动，因为它们允许每个客户在自己满意的水平上进行交互。无论是添加新功能请求、修改现有功能请求、还是只是浏览，客户群都能为每个访问者带来价值。

除此之外，客户群还可以提供更好的客户体验，客户可以直接找到问题的答案而无需致电客户服务。即使问题答案不准确，或超出客户服务的一般权限，也会有专家愿意介入并提供帮助。

1 分析客户真实的体验感受

 这就需要去分析现阶段社会文化因素、消费者的体验需求、生活方式、消费习惯，进而去了解客户内心最深处的想法。注意避免从企业的角度分析，要有什么样技术和资源，而是把分析重点完全放在客户喜欢什么或想什么。要将自己代入到客户且站到客户的立场上思考。比如分析：像A类的客户群体想要/需要什么？如果发现对目标客户的了解不足以回答这个问题或解决分歧，就意味着还需要继续去收集更多关于客户的偏好信息。

2 设计品牌体验

是指产品的特点，比如产品本身、品牌标志、包装、宣传材料、广告等。品牌体验主要是客户对品牌产品本身的功能特点，包括产品的外观形象，服务流程的体验。

3 设计好客户体验触点

 体验触点指的是客户接触到品牌的所有的媒介点，包括推广内容、网络信息、门店、实体环境里的感觉内容（视、听、气味等）、产品或服务等，看似数量繁多，其实所有触点可以分为4个阶段：预触点、首触点、核心触点、末触点。要获得忠诚顾客，需要保证每个阶段的触点都有良好的体验。设计好这些接触点，争取给客户带来专业、规范的个性化感知。并在接触点上，处理好关键点和灵活性的组合，内容和形式的组合，时间点的选择等。    各个阶段触点的设计和管理也需要不断迭代创意、适应客户需求的变化：预触点能准确满足顾客的需求、建立信任感；首触点足够吸引客户，并提供完美的感官体验；核心触点要有相关性、能提供价值感、规避问题，且有高光时刻；末触点不能松懈，要提高客户下一次交易的可能。

4 搭建完善的客户体验体系

主要包括体验定位、体验价值承诺、全面实施主题。➤体验定位描述了品牌代表什么。➤体验价值承诺明确地表明：能为顾客做什么，顾客会得到什么体验。公司必须完成这个承诺，否则顾客就会失望。➤全面实施主题，指在内外部分享，融入到产品开发里。

5 借助客户体验管理工具

 数字化工具能以更快捷高效的方式，在客户进行旅程/触点后通过收集多渠道的客户体验，及时、持续进行反馈，有针对性地改善客户体验并展开对标分析，从而捕捉客户真实的心声。借助客户体验管理工具，解决企业在体验数据收集与分析质、效上的不足，为优化与改善、持续追踪与监测提供数据依据。