采暖期为每年的11月10日至次年的3月25日。采暖期内用户室内温度应为18℃±2℃，但不得低于16℃。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格天数，对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度等于14℃或者高于14℃低于16℃的，退还热费的50%;供热温度低于14℃的，全额退还热费。
国家供暖温度标准 为18℃±2℃ 主要包括以下 三个指标 1 室温标准 集中式采暖居室 中央1.5米处 气温的适宜范围为 16～20℃ 分散式采暖居室 中央1.5米处气温的 适宜范围为 13～17℃
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