您好：
根据您的描述，请您按以下方法尝试：
1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小
2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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