您好！
请问您是指的哪款机型的呢，请问您具体是在操作什么的时候出现这样的呢，根据您的描述，建议您将手机重启试试，如果还不行的话，建议您尝试以下操作：1，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的哦，还原设置是不会丢失数据的，2，手机上滑状态栏点击一键加速，3，通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统,，4，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，清除数据是会丢失数据的，建议您在清除之前做好数据备份。5，将手机双清试试，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。希望可以帮到您。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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