建议进行以下操作：1、请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题；2、请您备份数据，恢复出厂设置尝试3、若问题依然存在，可能是系统问题，可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
