出现这种情况可能是充值卡过期，或者是卡上面的号码填写错误，可以携带身份证件到营业厅查询原因。
首先，通过百度搜索“中国移动”，然后点击进入到中国移动官网。
进入到移动官网主页之后，如果知道移动服务密码，可以通过点击主页的登录，进行账号的登录。
不登陆账号也可以的。只不过登录账号的话可以时时查询话费到帐的信息。
通过主页，选择网上营业厅，然后选择下拉内容中的话费服务。选择充值服务中的任一个，点击进入即可。（也可以直接点击充值卡充值）
之后，进入充值话费的页面（如下图），通过切换标签，切换到“充值卡充值”页面下。
在该页面输入手机号、确认手机号，之后再输入充值卡密码（18位密码），点击“立即充值”。
之后，即会提示“充值申请已受理，实际情况.....”。如果登录账号的话可以时时的查询下当前手机号的余额即可。如果未登录账号或者充值的手机号非本账号，那也不用着急，充值成功的话，相应的手机号码会收到充值成功的短信通知。
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