一般情况下是24小时内修复故障，由于每个地区业务是有差异的，建议联系当地客服咨询；宽带发生故障后，拨打10010客服热线报障，北京城镇地区光网宽带客户将在4小时内修复故障，城镇地区非光网宽带客户将在8小时内修复故障，指定小区内的北京联通光网宽带客户将在3小时内修复故障。注：除承诺的城镇地区（城六区（不含农村）及郊区县城）外，其余地区将在24小时内修复故障；如着急恢复，可拨打当地10010客服热线进行催办加急处理。
