企业级CRM系统优势及如何选型

企业级CRM系统更为注重的是企业整体运营，所以针对性的功能和流程结构设置更能符合实际的运营需求。除此之外，企业级CRM系统更是凭借其内在对于市场数据的强大分析和科学的流程设置，能够有效地为企业提供便捷的操作服务和强大的运营数据分析，为企业的决策提供良好的保障。而且，不同于SAAS CRM寄放于云端数据容易泄露的危险性，企业级CRM更为注重数据的安全和可靠性，独立存放，独立设置相关防御系统，从而保障企业核心数据的安全。
相比于其他CRM，企业级CRM系统的选型更着重于关注以下三点：
1、在购买过程中需咨询多个利益相关者的意见进行决策；
2、企业决策需要更了解产品与服务情况，而且企业会投入大量的资源对产品和服务进行详尽的分析和研究，掌握核心的交易数据，才会做出相应的决策；
3、企业客户需要由经验丰富的专业的业务开发人员提供支持服务，解决相关项目问题。

无论是什么企业，其工作重点主要都是被分为两个方面：对外开拓，争夺市场并做好后期维护；对内管理，提升效率，打造团队。
而CRM可以帮助中小企业从这两个方面做好工作，提升自己的核心竞争力。
首先，CRM可以帮助企业更好地认识自己的客户，从而做好开发和维护。
1、CRM可以帮助企业管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到悟空CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，悟空CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
3、做好客户关怀，提升客户忠诚度
在CRM中，销售人员可以选择特定的客户，添加沟通日志，记录沟通内容；还可以添加提醒，设置再次跟进或者维护的时间等。
因为客户太多，销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题，也可能会忘记定期回访。这个时候，就可以在提前在悟空CRM系统添加提醒，设置提醒时间和提醒内容，这样悟空CRM就可以帮他推进这项工作（包括客户跟进、定期回访等）。
至于如何选择CRM，则要结合企业自身的情况进行选择了。在选择CRM的时候，要考虑的问题有：
1、CRM开发商的选择，为了保证企业的信息安全，一定要选择正规的开发商；
2、企业自身的业务板块，结合自己的业务选择最适合自己的CRM系统；
3、要注意软件的拓展性，CRM系统要能够随着企业的发展 进行升级。